Häufig gestellte Fragen zu Versand und Abholung
Hier finden Sie hilfreiche Informationen zu Versandkosten, kostenfreier Lieferung, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und zur Abholung Ihrer Bestellung in unserem Geschäft in Luxemburg.
Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferland sowie gegebenenfalls nach Menge, Gewicht und Paketgröße der bestellten Artikel.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb und vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung angezeigt.
Muss eine Bestellung aufgrund größerer Mengen oder sperriger Artikel auf mehrere Pakete verteilt werden, können zusätzliche Versandkosten entstehen. Über mögliche Mehrkosten informieren wir Sie vor dem Versand.
Ab einem Warenwert von 49 Euro liefern wir nach Deutschland und Luxemburg versandkostenfrei.
Für andere Lieferländer gelten die während des Bestellvorgangs angezeigten Versandkosten.
Eine vollständige Übersicht finden Sie in unseren Versand- und Zahlungsbedingungen .
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister werden Bestellungen innerhalb Deutschlands und Luxemburgs in der Regel innerhalb von etwa zwei Werktagen zugestellt.
Dabei handelt es sich um einen üblichen Erfahrungswert und nicht um eine garantierte Lieferfrist. In Einzelfällen kann es beispielsweise durch ein erhöhtes Paketaufkommen, Feiertage, Witterungseinflüsse oder andere Verzögerungen beim Versanddienstleister zu einer längeren Laufzeit kommen.
Bei Lieferungen in andere Länder kann der Versand mehr Zeit beanspruchen. Da die Laufzeiten je nach Zielland und Versandweg unterschiedlich sind, können wir hierfür keine allgemeine Lieferdauer angeben.
Sobald Ihre Bestellung vollständig zusammengestellt, kontrolliert und versandfertig ist und die Voraussetzungen der gewählten Zahlungsart erfüllt sind, bereiten wir sie für die Übergabe an den Versanddienstleister vor.
Versandfertige Pakete bringen wir in der Regel jeden Abend zur Packstation. In seltenen Fällen erfolgt die Einlieferung stattdessen am folgenden Morgen in einer Filiale.
Bitte beachten Sie, dass eine am Abend aufgegebene Bestellung nicht automatisch noch am selben Tag versendet werden kann. Entscheidend sind unter anderem der Bestellzeitpunkt, die Verfügbarkeit der Artikel und die gewählte Zahlungsart.
Ja. Sobald Ihre Bestellung in die Auslieferung geht, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Darin ist bei allen Versandbestellungen eine Trackingnummer beziehungsweise ein Link zur Sendungsverfolgung enthalten. Davon ausgenommen sind Bestellungen, die zur Abholung in unserem Geschäft vorgesehen sind.
Nach der Einlieferung kann es etwas dauern, bis die ersten Informationen in der Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters angezeigt werden.
Unser Tipp: Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine Versandbestätigung in Ihrem Posteingang finden.
Größere, schwere oder unterschiedlich verpackbare Bestellungen können aus Sicherheits- oder Versandgründen auf mehrere Pakete verteilt werden.
Die einzelnen Pakete können zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden, auch wenn sie gemeinsam vorbereitet oder am selben Tag versendet wurden.
Sollten aufgrund der Bestellmenge, des Gewichts oder der Paketgröße zusätzliche Versandkosten entstehen, informieren wir Sie vor dem Versand.
Ja, Sie können Ihre Bestellung kostenfrei in unserem Geschäft abholen.
Wählen Sie dazu während des Bestellvorgangs die Abholung vor Ort aus, sofern diese Möglichkeit für Ihre Bestellung angeboten wird.
Die Abholung erfolgt bei:
Bastelkiste GmbH
17, rue du Fort Elisabeth
L-1463 Luxembourg
Bitte warten Sie vor der Abholung auf unsere Mitteilung, dass Ihre Bestellung vollständig zusammengestellt und abholbereit ist.
Bitte warten Sie, bis Sie von uns die Mitteilung erhalten haben, dass Ihre Bestellung vollständig zusammengestellt und abholbereit ist.
Die automatische Bestellbestätigung bestätigt zunächst nur den Eingang Ihrer Bestellung. Sie bedeutet nicht unbedingt, dass die Ware bereits zur Abholung bereitliegt.
Bringen Sie bei der Abholung möglichst Ihre Bestellnummer oder die Abholbestätigung mit. So können wir Ihre Bestellung schneller zuordnen.
Je nach Auswahl im Bestellprozess können Sie Ihre Bestellung bereits im Voraus bezahlen oder bei der Abholung vor Ort begleichen.
Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Bitte beachten Sie, dass ausschließlich die im Bestellprozess angebotenen Zahlungsmöglichkeiten ausgewählt werden können.
Prüfen Sie das Paket möglichst direkt bei der Zustellung auf sichtbare Beschädigungen. Lassen Sie eine starke äußere Beschädigung nach Möglichkeit vom Zusteller dokumentieren.
Fotografieren Sie bitte die beschädigte Versandverpackung, das Versandetikett, das verwendete Füllmaterial und die beschädigten Artikel.
Kontaktieren Sie uns anschließend unter Angabe Ihrer Bestellnummer und senden Sie uns die Fotos. Bitte bewahren Sie Verpackung und Füllmaterial zunächst auf, bis der Vorgang geklärt ist.
Unser Tipp: Öffnen Sie ein sichtbar beschädigtes Paket vorsichtig und entsorgen Sie keine Bestandteile der Verpackung, bevor Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben.
Kann eine Sendung beispielsweise wegen einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse, mehrfach erfolgloser Zustellung oder nicht rechtzeitiger Abholung nicht zugestellt werden, wird sie möglicherweise an uns zurückgesendet.
Kontaktieren Sie uns bitte, sobald Sie in der Sendungsverfolgung erkennen, dass das Paket zurückgesendet wird. Wir prüfen dann gemeinsam mit Ihnen das weitere Vorgehen.
Für einen erneuten Versand können zusätzliche Versandkosten entstehen, sofern die Rücksendung nicht von uns oder vom Versanddienstleister verursacht wurde.
Sie haben noch Fragen zum Versand oder zur Abholung Ihrer Bestellung? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
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