Häufig gestellte Fragen zu Kontakt und Service
Hier finden Sie unsere Kontaktdaten, telefonischen Servicezeiten und Öffnungszeiten sowie Informationen zur persönlichen Beratung, zu Produktanfragen, Farbbadnummern und zur Verfügbarkeit unserer Artikel im Geschäft in Luxemburg.
Sie erreichen uns über unser Kontaktformular, per E-Mail, telefonisch oder persönlich in unserem Geschäft in Luxemburg.
Kontaktformular:
Zum Kontaktformular
E-Mail:
mail@wollzauber.com
Telefon:
00352 40 05 06
Sie erreichen uns telefonisch von Montag bis Samstag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr.
Während eines hohen Kundenaufkommens kann es vorkommen, dass wir nicht sofort ans Telefon gehen können. Versuchen Sie es in diesem Fall bitte etwas später erneut oder nutzen Sie unser Kontaktformular .
Wir bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich. Je nach Kundenaufkommen, Art der Frage oder notwendiger Rücksprache kann die Bearbeitung etwas Zeit in Anspruch nehmen.
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller der richtigen Bestellung zuordnen.
Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner, wenn Sie nach einiger Zeit noch keine Antwort von uns gefunden haben.
Damit wir Ihnen schnell und gezielt helfen können, senden Sie uns möglichst folgende Angaben:
- Ihre Bestellnummer, sofern es um eine Bestellung geht
- die Artikelnummer oder genaue Artikelbezeichnung
- die gewünschte Farbe oder Farbnummer
- bei Wolle gegebenenfalls die Farbbadnummer
- eine kurze und genaue Beschreibung Ihrer Frage
Bei einer Reklamation helfen uns zusätzlich Fotos des betroffenen Artikels und gegebenenfalls der Versandverpackung.
Weitere Informationen finden Sie in unserem FAQ-Bereich Rückgabe & Reklamation .
Ja, wir beraten Sie gerne bei der Auswahl geeigneter Wolle, zu Garnqualitäten, benötigten Mengen, Nadelstärken, Ersatzgarnen und passendem Strickzubehör.
Je genauer Sie Ihr Projekt beschreiben, desto gezielter können wir Ihnen helfen. Hilfreich sind beispielsweise:
- die gewünschte Größe
- die verwendete Strick- oder Häkelanleitung
- die angegebene Maschenprobe
- die empfohlene Nadelstärke
- Lauflänge und Gewicht des Originalgarns
- die benötigte Garnmenge
Bitte beachten Sie, dass wir die benötigte Menge nur möglichst genau einschätzen können. Der tatsächliche Verbrauch hängt unter anderem von Größe, Muster, Maschenprobe und persönlicher Arbeitsweise ab.
Ja, wir prüfen gerne, ob eine bestimmte Farbe oder Farbbadnummer verfügbar ist.
Teilen Sie uns dazu bitte die genaue Artikelbezeichnung, die Farbnummer, die gewünschte Menge und – sofern vorhanden – die gesuchte Farbbadnummer mit.
Eine bestimmte Farbbadnummer kann erst nach unserer ausdrücklichen Bestätigung zugesichert oder für Sie reserviert werden.
Unser Tipp: Bestellen Sie für ein zusammenhängendes Projekt möglichst direkt die gesamte benötigte Menge. Bei einer späteren Nachbestellung kann dasselbe Farbbad möglicherweise nicht mehr verfügbar sein.
Ja, wir helfen Ihnen gerne bei der Suche nach einem geeigneten Ersatzgarn.
Senden Sie uns dazu möglichst folgende Angaben zum ursprünglichen Garn:
- Hersteller und Garnbezeichnung
- Materialzusammensetzung
- Lauflänge und Knäuelgewicht
- empfohlene Nadelstärke
- angegebene Maschenprobe
- benötigte Garnmenge
- gewünschte Farbe
Wir prüfen anschließend, welches Garn als Alternative infrage kommen könnte.
Auch bei ähnlicher Lauflänge und Materialzusammensetzung kann sich ein Ersatzgarn unterschiedlich verhalten. Fertigen Sie deshalb vor Beginn des Projekts immer eine neue Maschenprobe an.
Sie finden unser Geschäft in Luxemburg-Stadt unter folgender Adresse:
Bastelkiste GmbH
17, rue du Fort Elisabeth
L-1463 Luxembourg
In unserem Geschäft finden Sie neben Wolle, Garnen und Strickzubehör auch ein umfangreiches Sortiment an Bastel-, Künstler- und Kreativmaterialien.
Falls Sie wegen eines bestimmten Artikels anreisen möchten, empfehlen wir, dessen Verfügbarkeit vorher telefonisch oder über unser Kontaktformular bestätigen zu lassen.
Unser Geschäft ist regulär von Montag bis Samstag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr geöffnet.
An gesetzlichen Feiertagen, bei besonderen Veranstaltungen oder aus betrieblichen Gründen können abweichende Öffnungszeiten gelten.
Bei einer längeren Anfahrt empfehlen wir, die aktuellen Öffnungszeiten vorher zu prüfen oder uns kurz telefonisch zu kontaktieren.
Ja, Sie können unser Sortiment im Geschäft ansehen und sich persönlich beraten lassen.
Besonders bei der Auswahl von Farben, Materialien, geeigneten Garnkombinationen oder passendem Zubehör kann eine persönliche Beratung vor Ort hilfreich sein.
Bringen Sie Ihre Anleitung, ein vorhandenes Garnetikett oder eine Maschenprobe gerne mit. Dadurch können wir Ihr Projekt besser einschätzen.
Wenn Sie einen bestimmten Artikel benötigen, empfehlen wir, die Verfügbarkeit vor Ihrer Anfahrt prüfen zu lassen.
Nein. In unserem Geschäft in Luxemburg führen wir ein deutlich größeres Sortiment als in unserem Onlineshop.
Daher kann es sein, dass bestimmte Artikel, Farben, Größen oder Varianten ausschließlich vor Ort erhältlich sind und im Onlineshop nicht angezeigt werden.
Suchen Sie einen bestimmten Artikel, den Sie im Onlineshop nicht finden, können Sie uns gerne kontaktieren.
Teilen Sie uns dabei möglichst die Marke, Artikelbezeichnung, Farbe, Größe oder Artikelnummer mit. Wir prüfen anschließend, ob der gewünschte Artikel in unserem Geschäft verfügbar ist.
Falls Sie wegen eines bestimmten Artikels anreisen möchten, empfehlen wir, die Verfügbarkeit vorher telefonisch oder über unser Kontaktformular bestätigen zu lassen.
Ob ein derzeit nicht verfügbarer Artikel nachbestellt werden kann, hängt vom Hersteller, der weiteren Lieferbarkeit und gegebenenfalls von Mindestbestellmengen ab.
Senden Sie uns bitte die Artikelnummer, genaue Bezeichnung, gewünschte Farbe oder Ausführung sowie die benötigte Menge. Wir prüfen gerne, ob eine Nachbestellung möglich ist.
Eine verbindliche Lieferzeit können wir erst nennen, wenn uns eine entsprechende Rückmeldung des Herstellers oder Lieferanten vorliegt.
Eine Anfrage allein stellt noch keine verbindliche Bestellung oder Reservierung dar. Wir informieren Sie über das weitere Vorgehen, sobald wir die Verfügbarkeit geprüft haben.
Sie haben noch Fragen zu unserem Sortiment oder benötigen eine persönliche Beratung? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
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