Häufig gestellte Fragen zu Bestellung und Zahlung
Hier finden Sie hilfreiche Antworten zum Bestellablauf, zur Bestellung ohne Kundenkonto, zu verfügbaren Zahlungsarten, Bestellbestätigung, Rechnungen sowie zu nachträglichen Änderungen und Stornierungen Ihrer Bestellung.
Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen Sie anschließend zur Kasse. Dort geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse ein und wählen die gewünschte Versand- und Zahlungsart aus.
Vor dem Absenden können Sie Ihre Bestellung noch einmal vollständig prüfen. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Unser Tipp: Prüfen Sie vor dem Absenden besonders die ausgewählten Artikel, Mengen, Farben sowie Ihre Lieferadresse.
Nein, für eine Bestellung ist kein Kundenkonto erforderlich. Sie können Ihre Bestellung auch ohne Registrierung als Gast abschließen.
Mit einem freiwilligen Kundenkonto können Sie Ihre hinterlegten Adressen verwalten und Ihre Bestellungen leichter einsehen. Bei einer Gastbestellung geben Sie die benötigten Daten bei jeder neuen Bestellung erneut ein.
Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen während des Bestellvorgangs an der Kasse angezeigt.
Je nach Lieferland, Bestellwert oder weiteren Voraussetzungen können unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten angeboten werden. Wählen Sie einfach die gewünschte verfügbare Zahlungsart aus.
Vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung sehen Sie noch einmal den vollständigen Gesamtbetrag einschließlich der anfallenden Versandkosten.
Die verfügbaren Zahlungsarten können vom Lieferland, Bestellwert, Kundenstatus oder weiteren Einstellungen des Bestellvorgangs abhängen.
An der Kasse werden automatisch nur die Zahlungsarten angezeigt, die für die jeweilige Bestellung verfügbar sind. Wird eine gewünschte Zahlungsart nicht angezeigt, kann sie für diese Bestellung leider nicht ausgewählt werden.
Unser Tipp: Prüfen Sie zunächst Ihre Lieferadresse und das ausgewählte Lieferland. Bei weiteren Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.
Der Zeitpunkt der Abbuchung hängt von der gewählten Zahlungsart und dem jeweiligen Zahlungsanbieter ab.
Bei einer direkten Onlinezahlung kann die Belastung bereits nach Abschluss der Bestellung oder nach Bestätigung durch den Zahlungsanbieter erfolgen. Bei einer Überweisung zahlen Sie anhand der übermittelten Zahlungsinformationen.
Weitere Hinweise zur Zahlung erhalten Sie während des Bestellvorgangs oder in den zugehörigen Zahlungsinformationen.
Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Die Bestätigung enthält normalerweise eine Übersicht über die bestellten Artikel, Ihre Bestellnummer sowie die angegebenen Rechnungs- und Lieferdaten.
Falls Sie keine E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner und kontrollieren Sie, ob die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde.
Unser Tipp: Geben Sie bei Rückfragen immer Ihre Bestellnummer an. So können wir Ihre Bestellung schneller zuordnen.
Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung noch möglich ist.
Je nach Bearbeitungsstand können beispielsweise Artikel, Mengen oder die Lieferadresse möglicherweise noch angepasst werden. Eine nachträgliche Änderung kann jedoch nicht garantiert werden.
Unser Tipp: Geben Sie in Ihrer Nachricht die Bestellnummer und die gewünschte Änderung möglichst genau an.
Kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Wurde die Bestellung bereits verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben, kann sie möglicherweise nicht mehr vor dem Versand gestoppt werden.
Für bereits versendete Bestellungen gelten die auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu Widerruf und Rückgabe.
Ja, mehrere Bestellungen können zusammengefasst werden, sofern sie noch nicht bearbeitet, verpackt oder versendet wurden.
Kontaktieren Sie uns dazu bitte möglichst schnell und nennen Sie alle betroffenen Bestellnummern. Wir prüfen anschließend, ob eine gemeinsame Lieferung möglich ist und ob sich dadurch die Versandkosten anpassen lassen.
Unser Tipp: Antworten Sie am besten direkt auf eine Ihrer Bestellbestätigungen und teilen Sie uns mit, welche Bestellungen gemeinsam versendet werden sollen.
Ja, während des Bestellvorgangs können Sie eine Lieferadresse angeben, die von Ihrer Rechnungsadresse abweicht.
Bitte prüfen Sie Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Lieferland sorgfältig, bevor Sie die Bestellung absenden. Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen oder einer Rücksendung führen.
Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Übergabe an den Versanddienstleister kann die Lieferadresse möglicherweise nicht mehr geändert werden.
Unser Tipp: Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, falls Ihnen nachträglich ein Fehler in der Lieferadresse auffällt.
Ja, zu Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Rechnung mit den bestellten Artikeln, Preisen sowie den angegebenen Rechnungsdaten.
Die Rechnung wird Ihnen abhängig vom jeweiligen Bestell- und Versandablauf zusammen mit der Sendung oder elektronisch zur Verfügung gestellt.
Bitte prüfen Sie Ihre Rechnungsanschrift bereits vor dem Absenden der Bestellung. Nachträgliche Änderungen sind je nach Bearbeitungsstand möglicherweise nicht mehr möglich.
Unternehmen können ihre Firmendaten und, sofern vorgesehen, ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer während der Bestellung angeben.
Ob eine umsatzsteuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung möglich ist, hängt unter anderem von der Gültigkeit der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, dem Sitz des Unternehmens, dem Lieferland und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.
Die Eingabe einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer führt daher nicht automatisch zu einer umsatzsteuerfreien Lieferung. Die Angaben müssen zunächst geprüft werden.
Unser Tipp: Achten Sie auf die vollständige und korrekte Eingabe Ihrer Firmendaten und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer.
Sie haben noch Fragen zu Ihrer Bestellung oder Zahlung? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kontakt aufnehmen