Häufig gestellte Fragen zu Rückgabe und Reklamation
Hier finden Sie hilfreiche Informationen zu Widerruf, Rücksendung, Rücksendekosten, Umtausch und Rückerstattung sowie zum Vorgehen bei beschädigten, mangelhaften, falsch gelieferten oder fehlenden Artikeln.
Sie können Ihren Widerruf einfach über unser Online-Widerrufsformular erklären. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an. Dadurch können wir Ihre Erklärung schneller der richtigen Bestellung zuordnen.
Die Verwendung des Formulars ist nicht zwingend vorgeschrieben, erleichtert jedoch die schnelle und vollständige Bearbeitung Ihres Widerrufs.
Verbraucher können einen Onlinekauf grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung innerhalb dieser 14 Tage absenden. Nach der Erklärung des Widerrufs muss die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb weiterer 14 Tage zurückgesendet oder persönlich übergeben werden.
Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung .
Bei einer Warenbestellung beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person die Ware erhalten haben.
Werden mehrere Artikel einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt des zuletzt gelieferten Artikels.
Der Versanddienstleister selbst gilt dabei nicht als von Ihnen bestimmte empfangsberechtigte Person.
Bitte kündigen Sie Ihre Rücksendung vorab über unser Widerrufsformular oder unser Kontaktformular an. So können wir Ihre Rücksendung schneller zuordnen und bearbeiten.
Senden Sie die Ware anschließend an die Absenderadresse zurück, die auf Ihrer ursprünglichen Sendung angegeben ist.
Kunden aus Deutschland verwenden bitte die deutsche Absenderadresse. Kunden aus Luxemburg verwenden bitte die luxemburgische Absenderadresse.
Bitte legen Sie der Rücksendung unbedingt Ihre Bestellnummer bei oder vermerken Sie diese gut sichtbar auf einem beiliegenden Schreiben.
Ein Rücksendeetikett wird bei einem normalen Widerruf nicht von uns zur Verfügung gestellt.
Unser Tipp: Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
Bei einer normalen Rückgabe im Rahmen des Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Ein Rücksendeetikett wird hierfür nicht von uns bereitgestellt.
Handelt es sich dagegen um eine berechtigte Reklamation, beispielsweise wegen eines beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikels, übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten beziehungsweise stimmen das weitere Vorgehen vorab mit Ihnen ab.
Unser Tipp: Senden Sie reklamierte Ware bitte nicht ohne vorherige Absprache auf eigene Kosten zurück. Nutzen Sie zunächst unser Kontaktformular .
Ja, Rücksendungen können problemlos persönlich in unserem Geschäft in Luxemburg abgegeben werden:
Bastelkiste GmbH
17, rue du Fort Elisabeth
L-1463 Luxembourg
Bitte bringen Sie möglichst Ihre Bestellnummer, Rechnung oder Bestellbestätigung mit. Dadurch können wir die Rückgabe schnell der richtigen Bestellung zuordnen.
Bei einem Widerruf empfehlen wir, das Widerrufsformular bereits vor der Abgabe auszufüllen oder eine eindeutige Widerrufserklärung zusammen mit der Ware abzugeben.
Ein direkter Umtausch ist nicht in jedem Fall möglich und hängt unter anderem von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels und vom Bearbeitungsstand der Rückgabe ab.
Kontaktieren Sie uns bitte vorab und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den gewünschten Ersatzartikel mit. Wir prüfen gerne, ob ein direkter Umtausch möglich ist.
In vielen Fällen ist es organisatorisch einfacher, den unerwünschten Artikel zurückzugeben und den gewünschten Artikel neu zu bestellen.
Ein gewünschter Ersatzartikel kann erst nach einer verbindlichen neuen Bestellung oder ausdrücklichen Bestätigung für Sie reserviert werden.
Das Widerrufsrecht kann in gesetzlich festgelegten Ausnahmefällen ausgeschlossen sein. Dies kann beispielsweise Waren betreffen, die eindeutig nach Kundenvorgaben angefertigt, zugeschnitten, personalisiert oder dauerhaft verändert wurden.
Ob eine Ausnahme gilt, hängt immer vom konkreten Artikel und den gesetzlichen Voraussetzungen ab. Reguläre, unveränderte Lagerware ist nicht allein deshalb vom Widerruf ausgeschlossen, weil sie einer bestimmten Produktgruppe angehört.
Die für Ihren Einkauf geltenden Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung .
Kontaktieren Sie uns bitte vorab, wenn Sie unsicher sind, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann.
Sie dürfen die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Bitte behandeln Sie die Wolle dabei nur in dem Umfang, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit und Eigenschaften erforderlich ist.
Bereits verarbeitete, verschmutzte, stark benutzte, neu gewickelte oder anderweitig deutlich veränderte Wolle kann möglicherweise nicht mehr als neuwertig verkauft werden. Ein dadurch entstandener Wertverlust kann bei der Erstattung berücksichtigt werden.
Wickeln Sie ein Knäuel daher möglichst nicht vollständig um und beginnen Sie nicht mit der Verarbeitung, wenn Sie noch nicht sicher sind, ob Sie die Ware behalten möchten.
Unser Tipp: Kontaktieren Sie uns im Zweifelsfall vor der Rücksendung. Wir prüfen gerne gemeinsam mit Ihnen das weitere Vorgehen.
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen ohne unangemessene Verzögerung.
Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei einem vollständigen Widerruf werden grundsätzlich auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung berücksichtigt. Mehrkosten einer von Ihnen ausdrücklich gewählten teureren Versandart müssen dagegen nicht vollständig erstattet werden.
Die Dauer bis zur sichtbaren Gutschrift kann zusätzlich von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter abhängen.
Bitte melden Sie sich möglichst zeitnah über unser Kontaktformular .
Übermitteln Sie uns dabei bitte:
- Ihre Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos des betroffenen Artikels
- bei Transportschäden zusätzlich Fotos vom Paket, Versandetikett und der Verpackung
- die Angabe, welcher Artikel fehlt oder falsch geliefert wurde
Bitte bewahren Sie bei einem Transportschaden die Versandverpackung und das verwendete Füllmaterial zunächst auf. Diese Unterlagen können für die Bearbeitung des Schadens benötigt werden.
Senden Sie beschädigte oder falsch gelieferte Artikel bitte nicht ohne vorherige Absprache zurück. Wir prüfen Ihre Meldung und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit.
Zeigt ein Artikel erst nach einiger Zeit einen möglichen Material- oder Herstellungsfehler, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular .
Nennen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, beschreiben Sie den festgestellten Mangel möglichst genau und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie anschließend über das weitere Vorgehen. Je nach Art des Mangels kommen insbesondere Reparatur, Ersatz, Preisreduzierung oder Erstattung in Betracht.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bestehen unabhängig vom freiwilligen Widerrufsrecht. Für Waren gilt bei Verbraucherkäufen grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von mindestens zwei Jahren.
Normale Abnutzung, unsachgemäße Verwendung, falsche Pflege oder selbst verursachte Beschädigungen stellen nicht automatisch einen Sachmangel dar.
Sie haben noch Fragen zu einer Rückgabe oder Reklamation? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
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