Retours & réclamations : les questions fréquentes expliquées clairement
Si un article ne convient pas, arrive endommagé ou s’il manque quelque chose dans la livraison, des questions sur la marche à suivre se posent vite. Cette rubrique de la FAQ vous guide sur les retours, le droit de rétractation, les réclamations, les remboursements et les anomalies de commande.
Comment préparer votre demande
– munissez-vous de votre numéro de commande et des références de l’article concerné
– prenez des photos nettes des dommages de transport ou des défauts du produit
– vérifiez les délais et conditions dans les informations actuelles sur la rétractation
– préparez votre retour en suivant les étapes décrites dans la boutique
Pour des informations juridiquement contraignantes sur la rétractation et les retours, les informations actuelles de la boutique et les conditions générales de vente font foi. En cas de réclamation, une description précise nous aide à identifier et à traiter votre dossier plus efficacement.
En cas de livraison endommagée, conservez dans un premier temps l’emballage et le matériel d’expédition. Des photos de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition permettent de documenter le dommage et facilitent le traitement de votre dossier.
